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CRM即客户关系管理,是一种以客户为中心的企业营销策略。CRM覆盖企业的营销、销售、服务等一切面向客户的领域,通过信息化技术为客户提供个性化的服务,提升客户体验。CRM已经成为企业运营中重要的一环。
CRM 即 Costumer Relationship Management(客户关系管理)。客户是企业的重要资产,围绕如何管理客户这一问题,企业一直在不断地探索当中。CRM 理念的提出将客户管理放到了企业战略的重要地位。CRM 要求企业树立以客户为中心的企业文化来支持有效的市场营销、销售、服务流程。通过对客户数据的整合与分析,加深对客户的了解,从而能够为客户提供更加个性化的创新式服务,在提升客户满意度的同时,为企业创造更多的价值。
CRM客户关系管理系统 是实现CRM战略的重要数字化工具,其利用硬件、软件以及相关的网络技术打造一个集客户信息管理、数据分析以及自动化工作流的信息系统。除自动整合客户数据外, CRM 系统还能够自动执行面向客户的管理活动,并提供更多的相关工具,用于开展客户分析、个性化定制、社交媒体以及协作等方面的活动,帮助企业进行有效的客户关系管理。